由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院
珠海格力電器股份有限公司等12家單位
共同起草的
《質(zhì)量管理
基于顧客需求引領(lǐng)的創(chuàng)新循環(huán)指南》
在企業(yè)質(zhì)量管理和市場(chǎng)消費(fèi)體驗(yàn)兩大維度
均獲認(rèn)可，成為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
為行業(yè)發(fā)展樹(shù)立匠心標(biāo)桿！
（圖為“全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺(tái)”官網(wǎng)公示信息）
該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)促進(jìn)我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量由符合性向適應(yīng)性、高可靠性轉(zhuǎn)型具有指導(dǎo)示范作用，也是我國(guó)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的又一生動(dòng)示范。
一、創(chuàng)新積淀
為行業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新提供可借鑒路徑
本次獲批成為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的《質(zhì)量管理 基于顧客需求引領(lǐng)的創(chuàng)新循環(huán)指南》由珠海格力電器股份有限公司、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)、中國(guó)家用電器研究院等12家單位按照GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分:標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)》中給出的規(guī)則共同起草，于2017年12月由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委給予立項(xiàng)、2018年11月通過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)審查會(huì)的審查，將于2020年7月1日起正式實(shí)施。它結(jié)合格力電器多年的應(yīng)用實(shí)踐，為中國(guó)制造業(yè)提供了一個(gè)通過(guò)質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新快速夯實(shí)和提高企業(yè)質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)能力的指導(dǎo)方法。
格力電器相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：
該標(biāo)準(zhǔn)是格力電器質(zhì)量管理應(yīng)用實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是一項(xiàng)可幫助已建立較為完善質(zhì)量管理體系的組織實(shí)施質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)的創(chuàng)新管理模式。
“質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)”是什么？
簡(jiǎn)稱D-CTFP循環(huán)，是由顧客需求引領(lǐng)、檢驗(yàn)技術(shù)驅(qū)動(dòng)、失效機(jī)理研究、過(guò)程系統(tǒng)優(yōu)化四個(gè)環(huán)節(jié)組成的逆向驅(qū)動(dòng)循環(huán)。
（圖為質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)各環(huán)節(jié)及其相互關(guān)系圖）
顧客需求引領(lǐng)
顧客需求引領(lǐng)建立了解顧客需求的方法，識(shí)別、確定和分析顧客需求和期望，并有效將其轉(zhuǎn)化成內(nèi)部可以理解的產(chǎn)品要求；
檢驗(yàn)技術(shù)驅(qū)動(dòng)
檢驗(yàn)技術(shù)驅(qū)動(dòng)則是將產(chǎn)品要求轉(zhuǎn)化成對(duì)產(chǎn)品或零部件的檢驗(yàn)要求，提升檢驗(yàn)技術(shù)并強(qiáng)化檢驗(yàn)，快速識(shí)別并隔離不滿足顧客需求的產(chǎn)品；
失效機(jī)理研究
失效機(jī)理研究構(gòu)建失效分析平臺(tái)，運(yùn)用專業(yè)技術(shù)、質(zhì)量工具，深入研究不滿足顧客需求產(chǎn)品或零部件失效原因，系統(tǒng)識(shí)別全流程潛在風(fēng)險(xiǎn)；
過(guò)程系統(tǒng)優(yōu)化
過(guò)程系統(tǒng)優(yōu)化基于失效機(jī)理快速改進(jìn)，結(jié)合全流程潛在風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)改善，通過(guò)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、圖表、設(shè)計(jì)要求為主的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的提升，以及支撐性軟硬件的研發(fā)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新。
（圖為構(gòu)建以質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)為核心的
質(zhì)量管理體系相關(guān)要素關(guān)系圖）
該標(biāo)準(zhǔn)中還指出，建立以質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)為核心的質(zhì)量管理體系，宜優(yōu)化目標(biāo)管理、組織系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)以及信息系統(tǒng)，形成一個(gè)目標(biāo)引領(lǐng)、資源優(yōu)化、全員參與、平臺(tái)優(yōu)化的支撐系統(tǒng)，通過(guò)D-CTFP 質(zhì)量創(chuàng)新循環(huán)的運(yùn)用，不斷夯實(shí)組織質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)，并結(jié)合信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化等工程技術(shù)進(jìn)行集成應(yīng)用創(chuàng)新，驅(qū)動(dòng)研發(fā)、采購(gòu)、制造、售服過(guò)程不斷創(chuàng)新和改進(jìn)。
二、格力“完美質(zhì)量”管理模式
讓世界愛(ài)上中國(guó)造
在格力電器二十多年的發(fā)展歷程中，企業(yè)一直以“追求完美質(zhì)量，售后零缺陷”為質(zhì)量目標(biāo)，在質(zhì)量管理道路上不斷探索。
事實(shí)上，本次獲批成為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的《質(zhì)量管理 顧客滿意監(jiān)視和測(cè)量指南》也是“讓世界愛(ài)上中國(guó)造”格力“完美質(zhì)量”管理模式的重要精髓。
格力“完美質(zhì)量”管理模式是什么？
格力“完美質(zhì)量”管理模式是格力電器結(jié)合自身近二十年質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，于2012年由格力電器董事長(zhǎng)兼總裁董明珠提出并逐步創(chuàng)立。
(“讓世界愛(ài)上中國(guó)造”格力
“完美質(zhì)量”管理模式系統(tǒng)框圖)
該模式以顧客需求及社會(huì)責(zé)任為導(dǎo)向，以質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)和質(zhì)量預(yù)防五步法為核心，四縱五橫，有機(jī)結(jié)合，具有極強(qiáng)的操作性、有效性和復(fù)制性，在企業(yè)質(zhì)量管理中發(fā)揮重要作用，帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益，獲得過(guò)行業(yè)內(nèi)外諸多專家認(rèn)可與肯定。2018年10月，格力電器憑借該模式榮獲中國(guó)質(zhì)量的最高成果——中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)。
質(zhì)量創(chuàng)新在董總看來(lái)：
是企業(yè)和消費(fèi)者的生命，是支撐企業(yè)快速成長(zhǎng)和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的推動(dòng)力。一個(gè)好的企業(yè)，要時(shí)刻以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，把完美質(zhì)量作為質(zhì)量管理的終極目標(biāo)。